TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio de Comida para Llevar

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del servicio de comida para llevar y reparto a domicilio ofrecido por PIZZA COMPANY – ALTO CATER CO SL (en adelante, "la Pizzería"), con domicilio en C/Alfatares 2, B2, P0, Ondara, 03760 y CIF B24952129.

Al realizar un pedido, el cliente acepta de forma expresa estos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos tienen por objeto regular la relación contractual entre la Pizzería y el cliente que realiza pedidos de comida para llevar, ya sea mediante recogida en el establecimiento o con servicio de entrega a domicilio.

1.  Los pedidos pueden realizarse a través de los siguientes canales: teléfono, WhatsApp, aplicaciones de delivery (Glovo, Uber Eats, etc.), página web o redes sociales oficiales de la Pizzería.

2.  El cliente deberá proporcionar información completa y veraz: nombre, dirección de entrega, número de teléfono de contacto y cualquier otra información necesaria para completar el pedido.

3.  La Pizzería confirmará el pedido y el tiempo estimado de preparación/entrega. Los tiempos son orientativos y pueden variar según la demanda.

4.  La Pizzería se reserva el derecho de rechazar pedidos por razones justificadas (información incompleta, zona no incluida en el servicio de reparto, etc.).

5.  Los precios indicados en el menú están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

6.  Las formas de pago aceptadas son: efectivo, tarjeta de crédito/débito y pago a través de plataformas de delivery.

7.  Los gastos de envío se indicarán claramente antes de confirmar el pedido y pueden variar según la distancia y la plataforma utilizada.

8.  La Pizzería se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

9.  El servicio de entrega a domicilio está disponible en las zonas indicadas por la Pizzería y sujeto a los horarios establecidos.

10.  Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos (tráfico, condiciones meteorológicas, volumen de pedidos).

11.  El cliente debe estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si no se localiza al cliente tras dos intentos de contacto, el pedido podrá cancelarse sin derecho a devolución.

12.  El cliente debe verificar el pedido en el momento de la entrega. Cualquier incidencia debe comunicarse inmediatamente al repartidor o contactar con la Pizzería en un plazo máximo de 30 minutos.

13.  Los pedidos para recoger en el establecimiento deberán retirarse en el plazo indicado al realizar el pedido.

14.  Los pedidos no recogidos en un plazo de 30 minutos desde la hora indicada podrán ser cancelados sin derecho a reembolso.

15.  El cliente debe presentar el comprobante del pedido o facilitar el número de pedido al recoger la comida.

16.  La Pizzería cumple con la normativa vigente sobre información alimentaria (Reglamento UE 1169/2011) y proporciona información sobre los 14 alérgenos principales.

17.  La información sobre alérgenos está disponible en el menú, en el establecimiento y puede ser consultada telefónicamente antes de realizar el pedido.

18.  Los 14 alérgenos de declaración obligatoria son: cereales con gluten, crustáceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, leche, frutos de cáscara, apio, mostaza, sésamo, dióxido de azufre y sulfitos, altramuces y moluscos.

19.  Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier alergia o intolerancia alimentaria antes de realizar el pedido. La Pizzería no se hace responsable de reacciones alérgicas si el cliente no ha informado previamente de sus restricciones alimentarias.

20.  Aunque se toman todas las precauciones necesarias, nuestros productos pueden contener trazas de alérgenos debido al proceso de elaboración en cocina compartida.

21.  Cancelaciones:

a)  El cliente puede cancelar el pedido sin coste antes de que este entre en preparación.

b)  Una vez iniciada la preparación, no se aceptarán cancelaciones.

22.  Devoluciones:

c)  Se aceptarán reclamaciones por defectos en el producto o errores en el pedido comunicadas dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega/recogida.

d)  No se admitirán devoluciones por cambio de opinión del cliente una vez entregado el pedido.

e)  En caso de error por parte de la Pizzería, se procederá a reemplazar el producto o reembolsar el importe correspondiente.

23.  Reclamaciones:

f)  Cualquier reclamación debe realizarse contactando directamente con la Pizzería a través de los canales oficiales de atención al cliente.

g)  La Pizzería dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en cumplimiento de la normativa de protección de consumidores.

24.  En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), informamos:

h)  Responsable del tratamiento: ALTO CATER CO SL, CIF B24952129 con domicilio en C/ Alfatares 2, B2, P0, 03760, Ondara, Alicante. 

i)  Finalidad: Gestión de pedidos, entregas y comunicaciones relacionadas con el servicio.

j)  Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa y prestación del servicio.

k)  Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

l)  Destinatarios: Plataformas de delivery (si aplica), proveedores de servicios de pago, servicios de mensajería.

m)  Derechos: Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Puede ejercer sus derechos en info@pizzacompany.es o en la dirección del establecimiento.

25.  No se realizarán transferencias internacionales de datos salvo que sea necesario para la prestación del servicio a través de plataformas de terceros, las cuales cuentan con las garantías adecuadas.

26.  La Pizzería no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control (tráfico, meteorología adversa, huelgas, etc.).

27.  La Pizzería no asume responsabilidad por reacciones alérgicas si el cliente no ha comunicado previamente sus alergias o intolerancias.

28.  El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible. Los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas correrán a cargo del cliente.

29.  La Pizzería se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio por motivos técnicos, de mantenimiento o causas de fuerza mayor.

Todos los contenidos de la marca, logotipos, diseños, fotografías de productos y materiales publicitarios son propiedad exclusiva de la Pizzería y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

30.  Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente.

31.  Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación sobre protección de consumidores y usuarios.

32.  Los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

La Pizzería se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán con antelación suficiente y serán efectivas desde su publicación. El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con el servicio, puede contactar con nosotros en:

•  Nombre: PIZZA COMPANY / ALTO CATER CO SL

•  Dirección: C/ Alfatares 2, B2, P0, Ondara, 03760, Alicante

•  CIF: B24952129

•  Teléfono: 677 736 022

•  Email: info@pizzacompany.es

•  Horario de atención: 9.30 a 17.30 hs

Última actualización: 30 de diciembre 2025